良好的商(shāng)務(wù)禮儀是人與人溝通的一種促進，它體(tǐ)現了人與人之間的相互尊重，它對規範行 為(wèi)、傳遞信息、增進感情、樹立形象起着不可(kě)磨滅的積極作(zuò)用(yòng)。為(wèi)了加強與人溝通的能(néng)力，為(wèi)了提高商(shāng)務(wù)禮儀的意識，為(wèi)了提升員工(gōng)的素質(zhì)及業績，鼎好科(kē)技(jì )公(gōng)司特為(wèi)員工(gōng)安(ān)排職業培訓，加強職業規劃能(néng)力，最大限度地調動員工(gōng)發展積極性。

10月15日下午1點至5點30分(fēn)，由鼎好科(kē)技(jì )人力資源部主辦(bàn)的，以“商(shāng)務(wù)禮儀與溝通技(jì )巧”為(wèi)主題的培訓交流會在文(wén)一西路西鬥門路3号天堂軟件園A座5層舉行，食品商(shāng)務(wù)網全體(tǐ)銷售人員及其他(tā)部門部分(fēn)成員參加了此次培訓。

此次培訓特邀葉建華高級講師作(zuò)為(wèi)此次的主講人，給大家帶來了一場别開生面的培訓。葉建華現任杭州華友專修學(xué)校副校長(cháng)，是浙江省旅遊文(wén)化研究會副秘書長(cháng)和浙江圖書館“文(wén)瀾講壇”客座教授。他(tā)曾為(wèi)中(zhōng)國(guó)移動通信、中(zhōng)國(guó)郵政集團、杭報集團、招商(shāng)銀行、華東醫(yī)藥、中(zhōng)南建設集團、中(zhōng)智公(gōng)司（為(wèi)阿裏巴巴提供勞務(wù)派遣）、阿拉丁（E都市）等企業單位培訓。

培訓會上，葉建華把人類的性格分(fēn)為(wèi)急躁型、活潑型、穩重型、抑郁性四大類，通過對每種不同類型的性格介紹，分(fēn)析出對待不同人、不同事情時應該采用(yòng)的溝通技(jì )巧。他(tā)認為(wèi)銷售人員在與客戶溝通過程中(zhōng)，必須仔細分(fēn)析每一位客戶的性格，并學(xué)會因人而異的說話技(jì )巧，從而才能(néng)使談話變得更加愉快。同時他(tā)指出了說話的5個要點，即要使用(yòng)“親性語言”，不使用(yòng)“剛性語言”；不僅要使用(yòng)好的“有(yǒu)聲語言”，而且要使用(yòng)好的“無聲語言”；要揚對方之長(cháng)，隐對方之短；要富有(yǒu)人情味；要尊重自信心。會上，葉建華老師的侃侃而談及其幽默風趣，不時引起台下的陣陣掌聲。

員工(gōng)培訓作(zuò)為(wèi)鼎好科(kē)技(jì )公(gōng)司的一項福利，深受員工(gōng)的喜愛。通過此次培訓，大家受益匪淺。鼎好科(kē)技(jì )員工(gōng)更加全面的了解了商(shāng)務(wù)禮儀及溝通技(jì )巧的重要性，從而提升了自我價值及自我競争力。

記者：羅黛茜